近日，深圳市民饶先生向南都记者反映，他在2016年12月购买了一套欧派橱柜，并于2017年2月完成安装。然而自安装以来，他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障，“平均每周一到二次抽不出烟，搞得家里乌烟瘴气。”据饶先生反映，经多次向欧派的售后工作人员投诉，但一直未妥善解决该问题。随后，南都记者联系欧派工作人员，回应称一直有安排师傅上门检查和维修。目前，店家称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机。
市民投诉：
购买抽油烟机多次出现故障，多次联系售后仍未妥善处理
饶先生家住深圳市福田区下梅林绿景虹湾，他在2016年12月购买了一套欧派橱柜，共花费18461元，于2017年2月完成安装，并收到一份安装质量验收单。饶先生告诉南都记者，在安装完橱柜之后，他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障，“平均每周一到二次抽不出烟，搞得家里乌烟瘴气。”饶先生说，抽油烟机多次出现故障，让他和家人经常感到困扰，“很多时候没办法做饭，2020年元旦我们请了一屋子的客人，想要好好做几个菜，但抽油烟机又不行了，最后只能用电锅下面条给客人们吃。”
饶先生反映，在发现欧派抽油烟机多次出现故障后，已多次向欧派的售后工作人员投诉，但一直未妥善解决该问题。南都记者查看合同发现，该橱柜台面、橱柜柜身类保修5年；烟机、消毒柜和炉灶主体保修3年；烟机电机终身保修。另外，饶先生告知，有一次上门维修的工作人员，在维修过程中将异物掉入机内，担心对烟机质量造成影响，承诺延长烟机保修期1年。但在2020年1月初，饶先生厨房的烟机再次出现故障，联系售后也一直未妥善解决该问题，“提出要我补2000多的以旧换新解决方案，价格比现在市面上优质油烟机还要贵。”
店家回应：
有安排师傅上门检查和维修，将努力为客户更换抽油烟机
近日，对于饶先生反映的售后问题，南都记者联系了欧派工作人员，回应称一直有安排师傅上门检查和维修。“我们都有维修记录，得知饶先生的售后反馈后，立马派出了工作人员进行检修。”欧派工作人员告知，在为饶先生检查和维修抽油烟机时，发现并无质量问题，怀疑是公共烟道气味回流问题造成，也曾申请免费为饶先生的烟机更换管道零部件。但对于饶先生反馈仍有故障一事，工作人员称可以继续加强检查和维修，“客户反映在周末下午5点会经常出现故障，那我们就派工作人员这个时候去检修，直到检修好为止。”
目前，欧派工作人员称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机，并就售后和保修等问题，与饶先生进一步协商。
采写/摄影：南都记者蔡宇晴
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