江西宜邦新材料有限公司：你好！我们厂区水压偏低，影响了企业日常生产。
宜春水务集团：好的，服务人员马上就到！
近日，江西宜邦新材料有限公司致电宜春水务集团设在宜春经开区的服务驿站，反映厂区水压偏低，影响了企业日常生产。驿站工作人员迅速赶到企业，通过“三遥系统”监测到该企业表前压力值符合供水管网压力要求，初步判断为厂区内管网或设备存在问题。工作人员立即协调技术部门到场，对表后管网、加压设备展开排查，最终发现症结所在，并进行及时处理，解了企业的燃眉之急。这是宜春水务集团“妈妈式”服务的一个缩影。
2021年，在宜春市委市政府的坚强领导下，在市营商办的精心指导下，市综合行政执法局紧紧围绕打造省政务环境一等市的目标，以开展“强转树促”教育整治活动为抓手，聚焦企业和群众急难愁盼问题，着力在提升服务质量，补齐功能短板，纵深推进营商环境建设，助力建设全省营商环境一等市贡献力量。
精准发力，深入开展政务服务“减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、减费用和增质效”等“六减一增”专项提升行动，制定了“一次不跑、只跑一次”政务服务事项清单，所有审批事项全部进驻市民服务大厅，做到“三集中三到位”。强化主动服务意识，立足群众角度想问题、办事情，设置“有求必应”服务专区，实施政务服务“帮代办”、延时、错时、预约等便民服务，开通电子收费。
深入开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，针对政务服务事项办理情况，局领导带头以办事人身份走流程、找问题、优服务，严格落实“三零两减半”和工商业四五星级用户优惠政策，建立及时响应机制，群众满意度不断提升。
同时，持续提升企业用水用气便捷度和满意度，不断推进用水用气攻坚行动，在水务集团和深燃公司进驻政务服务大厅的基础上，实行首问责任制、一次性告知制和“一窗通办、一站式”服务。用水用气报装申请材料精简为一套申报材料。报装环节由6个简化至3个，时限由7个工作日缩减为5个工作日，并设立综合咨询服务窗口，对工程建设项目提供统一的咨询、协调服务，实现了非居客户的线上报装。同时，对工业园区内用水用气接入外线工程规划许可、涉路施工许可、绿化许可、占掘路许可等行政审批事项，实行全程代办，并承担行政审批涉及的相关费用。自3月1日起，严格按照《江西省发展改革委关于清理取消供水供电供气供暖行业收费有关工作的通知》要求，取消一切不合理收费，切实降低城镇经济社会运行基础成本。
走访企业 （资料图）
此外，水务集团在工业园区专门成立361°“妈妈式”服务驿站，实行“一减两免”措施，即减免计量器具安装费用、免费更换企业到期水表、免费保养企业供水设施，提供“四零”“妈妈式”服务，（企业“零跑腿”、服务“零距离”、联系“零空隙”、用水“零困难”），并大力开展“送服务上门”活动，上门走访园区企业186家，走访了18534用户，完善了23万余户用户信息。设立24小时供水热线，受理热线总数23105条，回复率、办结率均为100%。
深燃公司出台优化阶梯优惠气价方案，根据企业用气量大小，实行“一企一策”政策。免收企业用气上门服务费、过户费、表箱维修更换费，免费提供一年一次的燃气设备保养，半年一次的安检服务，重大活动和节假日安排免费专项检查。设置项目经理全程跟踪服务，事前积极落实“提前介入、提前指导”的前置咨询服务，事后定期开展用户回访、征求意见等活动。今年6月1日起，非居民用管道天然气销售价格在其他地市上涨之时，中心城区由2.84元/立方米调整为2.79元/立方米。为方便IC卡表用户缴费充值，从9月1日开始，免费为IC卡表新用户赠送蓝牙充值易。截至目前，用水用气惠企利民达1653.52万元。
来源：宜春日报社
编辑：章芳
