新春佳节，当大多数人沉浸在与家人的团圆和欢乐中时，有一群特殊的“守护者”默默坚守在岗位上。他们就是郑州华润燃气的员工们，被市民亲切地称为“润燃”牛师傅。他们用责任和担当诠释着别样的年味，为城市的燃气安全平稳供应和万家的温馨团圆保驾护航。
守护灶台“蓝”，牛师傅们时刻在线。
春节期间，用户燃气故障报修数量激增，为确保全市人民度过一个温暖、舒适的春节，郑州华润燃气提前进行严密部署，仅仅客户服务保障坚守就有200余名一线岗位人员24小时全天候待命，随时准备应对各种突发情况。
当周围的人们都沉浸在置办年货、归家团圆的喜悦中时，郑汴路客服中心的“润燃”牛师傅们，依旧骑着他们的电瓶车，忙碌地穿行在四大队家属院中。腊月二十八的那天，一通焦急的电话打进了客服中心——有用户反映家中停气，无法烹饪年夜饭。得知消息后，网格长迅速确认了户内燃气设备并无故障，且没有计划内的停气作业。
情况紧急，郑汴路客服中心当即指派张晨雨和衡一博两位网格员，对小区内的15栋楼进行逐楼逐户的细致排查。经过一番紧张的调查，他们发现问题出在10号楼的一位用户身上。由于热水器安装人员的不规范操作和安全意识的淡薄，新装的热水器管道被错误地接反，将热水器进水管接入燃气管导致燃气立管大量进水。这不仅使得该用户家中燃气受阻，更糟糕的是，整个小区的庭院燃气管网都受到了严重影响，528户居民的用气需求被迫中断。
面对这样的紧急情况，郑汴路客服中心的牛师傅们深知每一户居民的用气需求都至关重要。他们迅速行动，增派人员进入受影响的住户家中，关闭燃气阀门、排除积水、进行维修。同时，他们也不忘及时发布停气通知，向居民们说明情况并安抚大家的情绪。
小区居民在得知停气的消息后，立刻感到焦虑和不安。然而，当他们看到燃气工作人员在小区内穿梭，马不停蹄地忙碌着，内心的担忧也稍微得到了缓解。他们相信，在工作人员的努力下，很快就能恢复燃气供应，让生活重回正轨。
此时此刻郑州华润燃气管网运行部南区管线所和客服部郑汴路客服中心客服的工作人员正在与时间赛跑，全力以赴进行抢险复供工作。他们分工明确，一部分人员深入每家每户，为户内立管排水、检查燃气设施，同时耐心向用户解释停气原因，细心安抚他们的情绪。另一部分维修人员则在小区内紧张有序地挖坑、切管，查看燃气庭院管网的进水情况。经过现场测算，本次排水作业量竟高达11吨之多。为了尽快恢复供气，他们毫不犹豫地同时开挖了八个作业坑，夜以继日地进行排水和抢修工作。
在除夕当晚，当家家户户的餐桌上摆满了热气腾腾的饺子，享受着团圆的喜悦时，这群燃气人却依旧坚守在岗位上。直到17点49分，随着客服中心7人工作小组完成最后的复供巡视，该小区终于恢复了燃气供应。这一刻，对于“润燃”牛师傅们来说，用户们脸上洋溢的笑容和餐桌上的饺子香，就是他们最好的年夜饭和最美的团圆。
在春节假期期间，“润燃”牛师傅们的坚守服务覆盖了众多用户，据统计，从初一至初六春节期间燃气居民用户故障报修数量高达500余起，服务覆盖了1800名用户，处理了12800笔业务。赢得了广大用户的赞誉和感谢。
10000公里的燃气管网安全守护 牛师傅们365*24不分闲忙时。
大年初四上午九点，郑州华润燃气管网运行部接到消息，白沙镇一装饰材料仓库着火，仓库南方10米处下埋有D377次高压气源线，为白沙热源厂及白沙镇用户供气供暖，当天值班的抢险班组立即赶赴现场。到达现场后，抢险人员看到，为灭火喷出的水已经将管道上方的土质泡的松软，同时管道上方有一近30吨的钩机正在反复碾压作业灭火，为避免发生次生灾害，抢险人员果断叫停司机。但火势仍未得到控制，为不影响灭火进度，抢险人员甚至来不及做准备，就迅速蹚过稀泥，在管道上方拉起警示带，插上警示旗做好安全隔离，与现场人员和钩车司机沟通，告知管道具体位置和安全注意事项，并对现场进行持续监护，在大家的共同努力下，火情得以消灭。
这是春节期间郑州华润燃气管网运行部名为“坚守”画面中的一个缩影。大年初一，北龙湖一商户外垃圾桶着火蔓延至附近燃气调压箱，抢险人员克服空间狭小、视线不良等因素，进入仅容一人通过的燃气阀井关闭阀门，排除隐患；大年初二，启福中原7号楼下方管道发现漏气，抢险人员两个小时内完成抢修，解决安全隐患。
保障出行用能需求，牛师傅们24保供不停。
春节期间，为保障市区车辆正常运行，让广大司机朋友安享佳节，郑州华润燃气润物能源始终把“安全”放在第一位，他们提前检修设备，增派运营服务人员，完善应急预案，确保春节期间郑州市6座充电站，1座加氢站，6座CNG加气站车辆供能全天候24小时保供不停，今年郑州燃放烟花爆竹解禁给燃气管网和各个场站带来了更大的安全保障压力，为此郑州华润燃气润物能源的牛师傅们加强夜间巡检巡查频次确保各场站安全高效运营。据统计，充电、加氢、加气车辆共计10000余次，为广大用户出行需求提供清洁能源。
大年初六清晨，郑州华润燃气润物能源运维工秦俊伟正准备赶往外地老家，然而，一个来自立方体健身馆的电话改变了他的计划。
据悉，立方体健身馆使用的是郑州华润燃气润物能源供热能源项目，考虑到用户的用能个性需求在年前应用户需求暂停供能服务；用户原计划于大年初九恢复营业；但由于开业时间计划有变，对郑州华润燃气润物能源供能运维提出了新需求。
郑州华润燃气润物能源牛师傅们迅速赶赴现场，首先检查设备供电的系统是否具备开启条件、恢复设备的水箱液位及水循环系统，将供热锅炉设备启动运转，观察设备参数、现场设备运行状态是否能够安全稳定，通过五个小时作业的解决立方体健身馆用热的需求，他用自己的行动诠释了什么是责任和担当。
在万家团圆之际，这群“润燃”牛师傅们却选择坚守在岗位上，用他们的实际行动诠释着责任和担当，守护城市燃气的安全稳定运行。同时，也呼吁广大市民在使用燃气时注意安全用气知识，共同营造安全、和谐的用气环境。
编辑：佳洛
统筹：马如潇
