原标题：【以案释法】全市市场监管、消协组织受理家电售后服务投诉典型案例(二)
电视屏幕出问题 消协调解获赔偿
【案情简介】
2019年 3月8日，消费者王先生投诉称：他于2019年2月20日在薛城某家电商场购买一台65寸某品牌电视。一周后发现电视周边有塑料薄膜，就用手撕了一下。后发现电视右上角也有类似的塑料薄膜，就撕了5cm左右。联系售后服务人员说是电视屏幕不是塑料薄膜。售后人员汇报给品牌电视总部处理，总部人员让消费者交4500元才给换新屏幕。王先生认为厂家说明书并未明示“塑料薄膜”是电视屏幕，理应由厂家负责免费换屏幕。经多次交涉无果后，消费者王先生到薛城区消协投诉，寻求帮助。
【处理过程及结果】
薛城区消协受理这起投诉后，立即进行调查处理。经调查，消费者反映的情况属实。厂方在说明书中未明示造成消费者操作失误负主要责任，消费者负次要责任。薛城区消协工作人员向电视售后及经销人员认真讲解《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等法律法规，摆事实、讲道理，动之以情，晓知以理。经调解，双方达成一致协议：厂方承担3500元维修材料费，消费者承担1000元维修材料费。对此处理结果，王先生表示满意，案件调解圆满结束。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
《山东省消费者权益保护条例》第六条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。
消费者应当正确使用商品，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益。
消费者有权知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况，有权要求经营者依法提供必要的信息资料。
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或者服务，有权要求经营者提供购货或者服务凭证和必要的技术指导、售后服务。
《家用视听商品修理更换退货责任规定》第五条（四）销售时，应当符合以下要求：2、介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者。
本案中，经营者未在说明书中明示“塑料薄膜”是电视屏幕，经营者也未向消费者必要的技术指导导致消费者在不知情的情况下，误把电视屏幕当作塑料薄膜，双方都负有一定的责任。
