对于旅游行业来说，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天旅游企业重点关心的问题。要赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。所以许多的旅游企业都对旅游行业crm系统进行了引进，客户关系管理有所改善。那旅游行业crm是如何进行客户管理的呢?下面，小编就来为大家简单介绍下。
旅游行业crm是如何进行客户管理的?
1、客户管理
旅游行业crm系统支持直客与同业的分类管理，可对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。可设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生。还有严格的权限控制，避免业务之间相互抢单现象发生。对所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下，形成一套庞大的客户资料库。
2、跟进管理
旅游行业crm系统可定时提醒业务人员跟进客户，并且详细记录跟进过程，每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史，提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量，判断业务人员的工作是否积极。还有自动监控客户的跟进频率，辅助管理者及时督促业务跟进客户。
3、订单与报价管理
旅游行业crm系统可提供报价单功能，每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史，管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息，以应对客户的每一次询价。在线提交订单，可分别计算不同类型(例如：成人、来人、儿童、外地游客等)游客的价格以及报名人数，自动计算订单金额，跟踪回款情况，自定计算毛利。
4、旅游团管理
旅游行业crm系统可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。可根据不同游客类型(如：成人、老人、儿童、外地游客)自动分类汇总游客数量。系统自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况以及自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标等。
5、游客鸡短信邮件管理
下单时可一次性填写多条游客信息，区分游客类型(如：成人、老人、儿童等)以及状态(报名、占位、补位)。对于旅游行业crm系统的短信邮件管理可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件，支持自定义短信、邮件模板， 也可以自由编辑发送内容。
6、办公及财务管理
旅游行业crm系统可对收、付款进行自动提醒、自动生成对账单。与旅游团相关的费用会自动计入对应的成本和收入中。对于办公管理请假申请、报销报销以及工作日报/周报/月报等管理。
通过以上小编对旅游行业crm是如何进行开了户管理的简单介绍，我们可以知道旅游企业想要管理和服务好客户，想要提高客户满意度和忠诚度，首先就要做好客户管理。好了，以上就是全部内容了。
