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( 中国旅游研究院院长戴斌：旅游宣传要以客源为主，时长共1分37秒)
中国旅游研究院院长戴斌：旅游宣传要以客源为主
“我希望能够以游客的满意度为导向，加强旅游统计工作。”近日，在上海合作组织2023旅游年论坛上，中国旅游研究院院长戴斌特别指出推动旅游发展落到实处，旅游宣传应该转化思路，要从“以我为主”讲资源转向“以你为主”讲客源。
南方+记者对戴斌进行了专访，就如何提升旅游宣传对客源的吸引力进行了探讨。
南方+记者：广东一直都是旅游大省，是国内外旅游的主力军，而我们看到2022年广东省游客在新疆游客中占比仅为0.39%，您觉得广州人来新疆旅游动力不足的原因有哪些？您觉得有哪些针对性措施，有助于提高新疆对包括广东在内的华南区域游客的吸引力？
戴斌：提起广东和新疆，大家第一反应就是距离好远，这种距离不仅是实际空间距离，也包括心理距离。这一方面要解决我们旅游交通的问题，如果有直飞的航班或者包机航班，减少时间成本，从交通时间上缩短空间距离。
另一方面，要缩短心理距离，不要老觉得新疆很远。要缩短广东和新疆的距离感，除了用新疆美丽的风景和多彩的文化吸引人以外，非常重要的一点要适应广东人的生活习惯。我们说旅游是一个异地的生活方式，但并不表示说我在新疆就要一天两天，甚至连着四五天都可以吃羊肉，我肯定会需要吃一些跟我原来的口味相近的食物。从这个意义上去讲，我们希望新疆旅游要在酒店、餐饮等方面能更多地适应广东人的需要，或者说除了关注资源以外，更多要关注客源。
同时，我们要进一步加强在广东等地的市场推广活动。市场推广活动不仅仅是政府之间的来往，也要在业界之间、游客之间，拉近彼此的心理距离，真正觉得的新疆不仅是个好地方，而且是个可以感触、可以触摸的好地方。
南方+记者：在小红书 、B站、抖音等线上平台，“去新疆旅游”可谓是热门标签，每一个视频内容点赞量、关注度都很高，但是线上一片火热的情况却跟线下实际旅游的人数并不一致，您觉得这是什么原因造成的？
戴斌：我们都知道旅游需要媒体的推广，但是媒体的推广要看转化率。线上关注的用户转换成旅游行为，需要有可自由支配时间、可自由支配收入以及真正的旅游消费意愿。我们觉得“新疆好”只是一种感觉，转化为实际行动跟经费、时间都有关系。
第二个就是，要让大家来到这个地方能够“快旅慢游”。新疆占中国1/6的国土面积，不仅是从客源地到目的地，到了新疆，它本身的旅游动线也是比较漫长的，所以要千方百计把当地的交通，包括航空、铁路和高速公路建好。
第三个是，我们在宣传推广的过程当中，一定要注意新闻价值、情绪价值和商业价值不一回事的。我们做的推广即使点击量有多少个亿，也是没有意义的，我们需要做的是精准的要识别谁是想来新疆的，并把旅游信息推给他。推给用户什么信息呢？不是告诉他这个地方多美多好玩，要告诉他怎么来、航班是多少、折扣价是多少、酒店怎么预定、餐饮有哪些可以吃，等等。我们的旅游宣传提供给游客的不应该只是一个精彩的文艺作品，还要有实际有用的旅游信息。
南方+记者：近期不少旅游城市都存在网络宣传热火朝天，但实际旅游转化率不高的情况，您认为旅游城市应该如何做才能将网络热度转化为旅游经济增长？
戴斌：我们有时错把旅游宣传当营销了。一个旅游景点有知名度、美誉度后，接下来要吸引游客产生消费的意愿，最后要产生黏度。什么样东西最能吸引人，现代的时尚的美好的生活最能吸引人。比如广东不需要太多的宣传，我也会觉得是“活力广东”，愿意来转一转、玩一玩。旅游宣传的时候也是，不能只传达旅游景点的特色、不一样之处，还要将生活的共性，生活好不好表达出来，要把宣传和营销区别开来，真正做好营销工作。
最关键的是旅游宣传要从“以我为主”讲资源转向“以你为主”讲客源。还是以广州为例，我们通过大数据技术发现游客给广州贴的标签是什么，是广州塔、长隆、早茶糖水，全是跟我们日常生活有关的，而不是千年商都的历史或者其他。因此旅游宣传要特别贴近游客，让游客感兴趣，感知在那里生活是有趣的，才更能吸引游客。
南方+记者 柴亚娟
【作者】 柴亚娟
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
